Se sua integração é realizada através de API, seus pedidos são gerados no marketplace e enviados para SkyHub...até este ponto não tem nenhum mistério.

Mas e depois, o que acontece? A SkyHub envia os pedidos para a plataforma ou ERP, certo?

ERRADO, e isso costuma gerar muita confusão! Por isso é tão essencial que você saiba que é sua plataforma ou ERP que busca os pedidos na SkyHub através da API.  

Quando você se depara com uma situação assim,  é comum pensar que o problema está na integradora, mas se você consegue visualizar o pedido na SkyHub é sua plataforma ou ERP que está com alguma dificuldade para consumir as informações.

Conheça o fluxo do pedido:

O que fazer quando um pedido está na SkyHub mas não é enviado para sua plataforma?

Alguns ERPs possuem a aba de importação de pedidos. Por exemplo: Bling e Tiny. Já em outros, a importação é automática. Exemplo: Vtex, Becommerce.

O ideal é verificar com seu ERP/Plataforma qual o método de importação de pedidos. Aqui você consegue visualizar quais as plataformas e ERP que integramos. Algumas delas possuem material de apoio para importação de pedidos.

Qualquer dúvida, abra um chamado ou entre em contato com sua plataforma ou ERP para verificar o que está impedindo que seja feito o consumo dos pedidos na SkyHub.