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B2W - Postagem sem usar Etiqueta B2W Entrega

Comentários 4

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    Mayane
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    Essa foi a resposta que obtivemos:

    "Como sua loja é integrada, você deverá realizar o processo de atualizar o tracking (baixar, faturar e download da etiqueta) via integradora, não sendo mais possível realizar a operação via portal parceiro. Esta regra se aplica tanto para parceiros que utilizam tanto o B2W Entrega como Transportadora própria.

    No caso de dúvidas entre em contato com a sua integradora ou abra um ticket na SkyHub no link:
    https://ajuda.skyhub.com.br/hc/pt-br/articles/115004955106

    Agradecemos o contato,"

     

    Como resolver o problema, se já enviamos a mercadoria do cliente por Correios com rastreamento próprio (sem utilizar a etiqueta gerada)?

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    Belchior Amorim
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    Olá Mayane, tudo bem?

    Se o frete do pedido foi calculado pelo serviço B2W Entregas, você deve seguir o fluxo correto conforme descrevemos no link abaixo:

    Fluxos B2W Entrega

    Se o frete do pedido não for calculado pela B2W Entregas e sim pela planilha de contingência, você deve seguir o fluxo conforme o link abaixo:

    Fluxo de pedidos (API) 

    Caso tenha enviado um pedido B2W Entregas via meios próprios, sugiro que abra um ticket na Central de Ajuda, clicando no botão "Fale com a SkyHub" assim o time do Suporte SkyHub poderá trocar informações com você para solucionar o problema sem expor publicamente dados sensíveis de sua loja. 

    Espero ter ajudado. 😉

    Grande abraço e boas vendas!

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    Maiko Arantes
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    Bom dia!

    Enviei um produto para um cliente, mas acabei não usando a etiqueta de envio, logo apos o produto ser postado o cliente cancelo a compra, e o cliente não devolveu a mercadoria, como faço para resolver isso? O cliente não responde as mensagens que mando, e não consigo receber o valor que foi pago, pois o cliente esta com o produto!
    Por favor alguém pode me ajudar???

    Contato (17) 99137-4605 ou (17) 3226-2050

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    Lucas Nogueira
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    Olá, tudo bem?

    Neste caso, deve-se entrar em contato com a B2W, sendo assim pode lhe auxiliar com esta questão.

    Como abrir chamado na B2W.

    >>>B2W - Como Abrir Chamado pelo Portal Parceiro

    Neste canal de ajuda, não temos acesso a estas informações.

    Espero poder ter ajudado.

    Abraços.

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