Como saber o motivo de um pedido não ter chegado à SkyHub?

Para identificar o motivo de um pedido não ter sido baixado na SkyHub, você primeiro deve verificar no Histórico de Sincronizações se há algum erro de sincronização de pedidos.
Veja como acessar o Histórico de Sincronizações no site link: Histórico de Sincronizações 

Recebi uma mensagem de erro

"Não foi possível sincronizar o pedido. Um ou mais produtos deste pedido não foram associados"

O que fazer?

Para corrigir este erro, basta você fazer a associação do produto seguindo o material abaixo: 
   Guia para associação de produtos 

Não recebi nenhuma mensagem de erro

Caso não haja nenhuma mensagem de erro e mesmo assim os seus pedidos não estão sendo baixados, pode ser que a sua implantação não tenha sido concluída. 
Para se certificar disso, acesse o menu Plataformas e clique no botão Ações > Editar para o marketplace desejado.

Então será exibida a tela Editar Marketplace

Nesta tela você poderá ver qual a data de início dos pedidos, se a data estiver superior à data atual, abra um chamado para verificarem o motivo da sua integração não ter sido concluída. 

 Para abrir um chamado clique em Fale Conosco na tela inicial da Central de Ajuda.