Como saber o motivo de um pedido não ter chegado à SkyHub?

Para identificar o motivo de um pedido não ter sido baixado na SkyHub, você primeiro deve verificar no Histórico de Sincronizações ou então a Tela de Erros de Sincronização se há algum erro de sincronização do seu pedido.

Veja como acessar as telas citadas acima, nos links abaixo:
Histórico de Sincronizações 
Tela de Erros de Sincronização

Recebi uma mensagem de erro

"Não foi possível sincronizar o pedido. Um ou mais produtos deste pedido não foram associados"

O que fazer?

Para corrigir este erro, basta você fazer a associação do produto seguindo o material abaixo: 
   Guia para associação de produtos 

Não recebi nenhuma mensagem de erro

Caso não haja nenhuma mensagem de erro e mesmo assim os seus pedidos não estão sendo baixados, pode ser que a sua implantação não tenha sido concluída. 
Para se certificar disso, acesse o menu Plataformas e clique no botão Ações > Editar para o marketplace desejado.

Então será exibida a tela Editar Marketplace

Nesta tela você poderá ver qual a data de início dos pedidos, se a data estiver superior à data atual, se inscreva e participe do Treinamento Fase 2, se inscreva no link Agende seu treinamento.

Se já tiver participado do treinamento Fase 2 e mesmo assim o seu pedido não estiver chegando na SkyHub, abra um chamado para verificarem o motivo da sua integração não ter sido concluída e/ou do pedido não ter sido integrado. 

Para abrir um chamado clique em Fale Conosco na tela inicial da Central de Ajuda.