Não consegue conectar produto na B2W devido ao erro de "Palavra não permitida pela companhia"? Esse artigo vai lhe ajudar a corrigir o problema.

Neste Artigo

1. O Que São Palavras Proibidas
2. Quando o Erro de Palavra Proibida Ocorre
3. Como Corrigir o Erro de Palavra Proibida
4. Dúvidas Frequentes Sobre Palavras Proibidas

O Que São Palavras Proibidas

Palavras Proibidas, também chamadas de palavras não permitidas é a lista de palavras ou termos que o marketplace restringe e proíbe a exibição.

Quais Palavras São Proibidas

A maior parte dos termos e das palavras com cunho ofensivo, sexual e discriminatório são proibidas. Porém também existem casos onde uma palavra ou termo tem seu uso restrito devido ao padrão de catalogação de produtos do e-commerce e até mesmo devido a acordos comerciais.

Veja os exemplos abaixo:

Restrição por política de catalogação: A utilização de termos como "Frete Grátis" ou "Promoção" ou "Desconto" não podem ser usadas no título, descrição e imagens do produto, pois não estão de acordo com o padrão de publicação do produto no marketplace.

Restrição por acordo comercial: A utilização da palavra "Apple" ou "Iphone" ou "Macbook" é restrita apenas aos sellers que estão oficialmente autorizados a revender produtos da marca Apple no Brasil.

Quando o Erro de Palavra Proibida Ocorre

Este erro ocorre no momento da conexão do produto (sku), já que nesse momento, a B2W faz uma validação no título e na descrição do item e se alguma das palavras listadas como proibidas estiverem presentes, o produto não será conectado ao Marketplace.

Quando isso ocorre a mensagem de erro exibida na plataforma SkyHub é similar a essa:

{"message":"D28 - Voce utilizou palavras em seu cadastro que nao sao permitidas pela 
Companhia (Codigos 801,883) e que precisam de autorizacao. 
Abra um chamado em Ajuda > Meus Chamados > Produtos > Liberacao de Palavra Nao Permitida
(informar os codigos das palavras)."};

Note que por uma política do próprio marketplace, o erro não informa qual é o termo ou palavra proibida que esta impedindo a conexão do item.

Como Corrigir o Erro de Palavra Proibida

Apenas o próprio marketplace tem conhecimento e gerência sobre a lista de palavras proibidas, por esta razão a única forma de solicitar a liberação é através de um chamado no Portal Parceiro B2W.

Passo a Passo de Como Abrir um Chamado para Solicitar a Liberação de Palavra Proibida

1. Acesse o Portal Parceiro da B2W, e clique no Menu Ajuda > Meus Chamados > Abrir Chamado

2. Pesquise por "Palavra Proibida", Clique em procurar Ajuda, e na palavra "Aqui", como o exemplo abaixo:

3. No campo  "Solicitar Serviço", selecione as opções: Produtos e Liberação de Palavra não Permitida.

4. Na Descrição do chamado informe o nome da sua loja, CNPJ, título e descrição do item.

5. Depois, é só clicar em Enviar ao Suporte e aguardar o retorno do Marketplace em seu e-mail.

Dúvidas Frequentes Sobre Palavras Proibidas

Quanto tempo demora para a liberação ocorrer? Geralmente esse tipo de chamado é respondido dentro de algumas horas, mas como todo o processo é conduzido pelo suporte do próprio marketplace esse tempo pode variar para mais ou menos.

Abrindo o chamado, tenho a garantia que o meu produto sera liberado para conexão? Não há garantia, já que o marketplace precisa verificar se a palavra ou termo em questão é apropriado as políticas e regras o próprio marketplace.

O MarketPlace vai me falar qual era a palavra que estava causando o erro? Infelizmente não, pois essa é uma informação sensível do marketplace.

O que faço depois que tiver o retorno? Se a informação foi que a palavra proibida já foi liberada, basta CONECTAR o produto novamente. Se a informação for que precisa ajustar algo, então você precisa CORRIGIR o que a B2W solicitou em sua plataforma e ela tem que enviar uma atualização do produto para a SkyHub da maneira que a B2W solicitou para que só quando o produto for atualizado na SkyHub você faça uma nova CONEXÃO do item para que seja retransmitido todos os dados do produto para a B2W.