Entenda os principais erros de conexão Carrefour e confira quando e aonde ajustar seus produtos!
Quando os atributos de: título, descrição, imagens mínimo 600x600, sku, marca, EAN, garantia, Certificação, Telefone do SAC, altura, largura, comprimento, peso e preço não estiverem com os valores e mapeamentos correto, você não irá conseguir disponibilizar seus produtos no marketplace sem erros!
Por isso indicamos que reavalie se todo seu catálogo está de acordo com esses pré-requisitos e se todos os mapeamentos foram realizados na Skyhub! Produtos que não estejam de acordo serão recusados até que o ajuste necessário em seu ERP/Plataforma seja feito e enviado novamente.
Como a API Skyhub atua de forma passiva, o ajuste deve ser feito diretamente em seu ERP/Plataforma homologada. E é de lá que você deverá atualizar e cadastrar qualquer novo atributo solicitado para a descrição ou ficha técnica necessária do produto. Dessa forma, você mantém seu catálogo atualizado em um só lugar e apenas sincroniza novamente com a Skyhub para que possamos receber essas atualizações. Por isso, mantenha um contato próximo com seu ERP/Plataforma para os ajustes.
Se ao conectar seu produto apresentar erro, você conseguirá identificar o que precisará ser ajustado de acordo com o retorno de carga, que recebemos do marketplace.
1. Acesse: "Produtos > Ações de produtos (resultados) > Filtros Carrefour > Status : Erro "
2. Identifique a carga na aba "Confirmar" e verifique o motivo do erro informado em "Detalhes". Você também poderá baixar o relatório no canto direto.
Listagem dos erros mais comuns e o indicativo da correção!
| ERRO | SIGNIFICADO | ATUAÇÃO/CORREÇÃO |
| The sku field is duplicated in the source file | ||
| Título do produto incorreto | O título do produto pode conter caracteres inválidos ou especiais. Pode conter também alguma palavra proibida. | Corrigir o título do produto mencionado no ERP/Plataforma e enviar novamente para a SkyHub. |
| Título do produto contém caracteres inválidos ou especiais | O título do produto contem caracteres que não são aceitos pelo Carrefour. | Corrigir o título do produto mencionado no ERP/Plataforma e enviar novamente para a SkyHub. |
|
invalidProductName |
O título do produto pode conter caracteres inválidos ou especiais. Pode conter também alguma palavra proibida. | Corrigir o título do produto mencionado no ERP/Plataforma e enviar novamente para a SkyHub. |
|
Informações insuficientes para cadastro |
Produto rejeitado pois o cadastro está incompleto. |
Verificar quais são os atributos obrigatórios faltosos no produto mencionado. Enviar através do ERP/plataforma as informações para a SkyHub e verificar se os atributos estão mapeados corretamente. |
| blacklistedProductName | O título do produto contem palavra proibida ou você não pode trabalhar com determinada marca/categoria de produtos (produtos alimentares, bebidas, higiene pessoal e produtos de limpeza de casa). | Entrar em contato com o Carrefour para a liberação da marca/categoria para ser trabalhada. |
| description: exceeds 4000 characters | O atributo ''Description'' (descrição) ultrapassou os 4000 caracteres permitidos pelo Carrefour. | Corrigir o título do produto mencionado no ERP/Plataforma e enviar novamente para a SkyHub. Se atentar para o limite máximo imposto pelo Carrefour. |
| Missing ‘description’ attribute | O atributo ''Description'' (descrição) não fora encontrado, ou seja, a descrição do produto não fora cadastrada, ou o atributo não se encontra mapeado. | Verificar se existe uma descrição para o produto mencionado, e/ou se o atributo se encontra mapeado corretamente. |
| Price must be greater than 0 | É necessário/exigido que o produto esteja cadastrado com valores maiores que zero. | Corrigir os valores no ERP/Plataforma e enviar novamente para a SkyHub. Verificar se os atributos estão mapeados corretamente. |
| Missing ‘weight’ attribute | O atributo ‘Weight’’ (peso) não fora encontrado, ou seja, o peso produto não fora informada, ou/e não se encontra mapeado. | Verificar se existe o peso informado para determinado produto, e/ou se o atributo de peso se encontra mapeado. Caso não, o lojista deverá enviar o peso através do ERP/plataforma para a SkyHub. |
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invalidEAN; EAN inválido. |
O EAN informado não é válido. | Verificar se o EAN foi mapeado e segue válido possuindo 13 caracteres. Caso não, corrigir para um EAN válido através do ERP/plataforma e enviar para a SkyHub a atualização. |
| Imagem divergente do produto | Imagem cadastrada não corresponde com o produto em si. | Verificar se o produto e a imagem estão diferentes. Corrigir a imagem no ERP/plataforma e enviar novamente para a SkyHub. |
| Dimensões inválidas da imagem | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| Produto rejeitado, imagem não contém a extensão image/jpeg, image/jpg | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma e enviar para a SkyHub. |
| Imagem inválida (Possui marca d’agua, selo, ou texto promocional) | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens do no ERP/plataforma e enviar para a SkyHub. É importante respeitar as resoluções com fundo branco, não podendo conter textos ou marcas d’água. |
| Não foi possível realizar o download da imagem | A imagem está fora dos padrões do marketplace ou a URL corrompida | Verificar a URL da imagem no ERP/Plataforma |
| Failed to download image for URL | A imagem está fora dos padrões do marketplace ou a URL corrompida | Verificar a URL da imagem no ERP/Plataforma |
| A URL da imagem não foi encontrada | A imagem está fora dos padrões do marketplace ou a URL corrompida | Verificar a URL da imagem no ERP/Plataforma |
| Produto rejeitado, imagem tem tamanho superior a 1025Kb | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| Não foi possível obter as informações necessárias da imagem | O produto mencionado não apresentou imagens cadastradas. | Inserir imagens devidamente no padrão no ERP/plataforma e sincronizar via SkyHub. |
| Produto sem imagem | O produto mencionado não apresentou imagens cadastradas. | Inserir imagens devidamente no padrão no ERP/plataforma e sincronizar via SkyHub. |
| The attribute ‘variantImage1’ (VariantImage1) is required | O produto variável mencionado não apresentou imagens cadastradas. | Inserir imagens no produto variável mencionado, devidamente no padrão, no ERP/plataforma e sincronizar via SkyHub. |
| noValidImages-invalidFormat | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens do produto no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-largeFileSize | O tamanho do arquivo da imagem encontra-se acima do permitido. É necessário/exigido que a imagem esteja cadastrada dentro dos padrões do Carrefour. | Corrigir as imagens do produto no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-smallWidht | A largura da imagem encontra-se abaixo do permitido. É necessário/exigido que a imagem esteja cadastrada dentro dos padrões do Carrefour. | Corrigir as imagens do produto no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-smallHeight | A altura da imagem encontra-se abaixo do permitido. É necessário/exigido que a imagem esteja cadastrada dentro dos padrões do Carrefour. | Corrigir as imagens do produto no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-largeWidht | A largura da imagem encontra-se acima do permitido. É necessário/exigido que a imagem esteja cadastrada dentro dos padrões do Carrefour. | Corrigir as imagens do produto no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-largeHeight | A altura da imagem encontra-se acima do permitido. É necessário/exigido que a imagem esteja cadastrada dentro dos padrões do Carrefour. | Corrigir as imagens do produto no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-EmptyImage | O produto em questão não apresentou imagens cadastradas. | Inserir imagens devidamente no padrão em seu ERP/plataforma e sincronizar via SkyHub. |
| noValidImages-NotAnImage | O produto em questão não apresentou imagens cadastradas. | Inserir imagens devidamente no padrão em seu ERP/plataforma e sincronizar via SkyHub. |
| noValidImages-notASquareImage | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-retrieveSaveException | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-signatureException | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| noValidImages-UnknownException | A imagem está fora dos padrões do marketplace. | Corrigir as imagens no ERP/plataforma, com uma resolução mínima de 600x600px e resolução máxima de 1200x1200px, e enviar novamente para a SkyHub. |
| Category null not found | Categoria faltosa. É necessário/exigido que o produto esteja categorizado no ERP/plataforma e que esta informação (categoria) esteja na SkyHub. | Verificar se o produto mencionado possui a categorização. Caso não exista, enviar a categoria do produto através do ERP/plataforma para a SkyHub. |
| Category not found | Categoria faltosa. É necessário/exigido que o produto esteja categorizado no ERP/plataforma e que esta informação (categoria) esteja na SkyHub. | Verificar se o produto mencionado possui a categorização. Caso não exista, enviar a categoria do produto através do ERP/plataforma para a SkyHub. |
| Sortimento ou categoria não liberado para cadastro | É necessário que o sortimento/categoria seja aprovado para venda pelo Carrefour. | Entrar em contato com o Carrefour para a liberação da categoria mencionada para ser trabalhada. |
| the fields [category_id] are required for requested call | Categoria faltosa. É necessário/exigido que o produto esteja categorizado no ERP/plataforma e que esta informação (categoria) esteja na SkyHub. | Verificar se o produto mencionado possui a categorização. Caso não exista, enviar a categoria do produto através do ERP/plataforma para a SkyHub. |
| Too Many Requests | API do Carrefour pode ter sofrido uma queda, pois ocorreu várias requisições em curto tempo. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
|
502 Bad Gateway; 502 Bad Gateway – Time-out. |
API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
|
%Protocol.UndefinedError{description:’’’’,protocol: Enumerable, value : : error}; |
API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
| %Mongo.Error{code: nil, message: ‘’tcp recv: unknow POSIX error-: timeout’’} | API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
|
%DBConnection.ConnectionError{message:’’connection not available because of disconecction’’} |
API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
|
%Mongo.Error{code: nil, message: ‘’tcp recv: unknow POSIX error-: closed’’} |
API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
| detail – Internal server error | API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
| Elixir.WS.Client.Catalog – Request closed | API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
|
Erro na requisicao () [ null l null ] |
API do Carrefour pode ter sofrido uma queda. | Tentar a conexão novamente, e/ou aguardar um pouco mais para o reenvio do produto. |
| Erro ao salvar o arquivo no S3. Status: 301 | Erro de envio pela API Skyhub | Entrar em contato com o suporte da Skyhub |
|
Forbidden |
A chave da API precisa ser atualizada ou a loja no marketplace ativada. | Entrar em contato com o Carrefour para atualizar a chave da API e/ou verificar se a loja segue ativa. |
| Unauthorized | A chave da API precisa ser atualizada ou a loja no marketplace ativada. | Entrar em contato com o Carrefour para atualizar a chave da API e/ou verificar se a loja segue ativa. |
| Produto expirado | Produto perdido dentro da base Carrefour | Desassociar o produto e realizar a conexão novamente. |
| Produto já existente no fluxo Carrefour; | Produto já foi conectado e está aguardando confirmação | Aguardar a catalogação pelo Carrefour |
| product-sku with code for vendor already exists in Carrefour Hybris | Entrar em contato com o Carrefour para a verificação do erro detalhado. | |
| Produto já existente na planilha | Produto já foi conectado e está aguardando confirmação | Aguardar a catalogação pelo Carrefour |
| Produt cannot be associated because is not a variant | Não foi identificada a variação do produto | Realizar o mapeamento das variações, e se tem valores válidos, antes de conectar novamente |
| duplicated | O produto mencionado pode estar duplicado na SkyHub. Ou o SKU do produto pode estar vinculado a outro produto diferente, causando repetição de SKUs. | Confirmar se o produto mencionado sofreu duplicidade, ou se existe outro produto diferente na SkyHub com o mesmo SKU mencionado com erro. |
| Unidade externa/interna não comercializada separadamente – Ar condicionado | As unidades do ar condicionado não podem ser comercializadas separadamente. | |
|
value was null! |
Atributo obrigatório está mapeado na Skyhub mas não possuiu valor | Incluir um valor válido no campo indicado diretamente no seu ERP/Platfaorma e sincronizar com a Skyhub |
| Já existe um match do produto para o vendor | ||
| The product does not exist | O produto mencionado não sofreu conexão, logo ele não pode ser enfileirado para a criação de oferta. | Conectar o produto e verificar se o mesmo foi Catalogado. Caso sim, gerar oferta para o Carrefour. |
|
Association already exists; Associação já existe. |
Associação já existe. O produto mencionado já pode estar conectado/associado ao marketplace. | Confirmar se o produto mencionado possui a conexão ou associação com o Carrefour. |
| associated_product_id – Must be valid | ||
| Problema na tradução da oferta: associação não existe | O produto mencionado não sofreu conexão, logo ele não pode ser enfileirado para a criação de oferta. | Conectar o produto e verificar se o mesmo foi catalogado. Caso sim, gerar oferta para o Carrefour. |
| Problema na tradução da oferta: status inválido -> ‘linked’ | Conectar ou gerar oferta novamente para o produto e verificar se o mesmo foi aceito. | |
| Problema na tradução da oferta: status inválido -> ‘declined’ | ||
| Associação com status inválido: ‘declined’ | ||
| SD2438 – Should be relinked | O produto mencionado deve ser reenviado/revinculado. | Conectar novamente o produto. |
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