Alguns pontos da integração Via devem ser resolvidos diretamente com o Marketplace, por exemplo:

• Questões contratuais;
• Solicitação de migração;
• Solicitação de liberação para vendas sem EAN;
• Solicitação de liberação para vendas de determinadas marcas;
• Configurações de frete;
• Confirmação de catalogação do produto;
• Resolução de problemas de match do anúncio. 

Para abrir um chamado na Via, é bem simples:

1. Acesse o portal Suporte ao Lojista  com o login e senha da sua loja Via.

2. Clique em "Abrir chamado"

3. Encontre o erro que deseja reportar, descreva o problema com o máximo de informação e exemplos, coloque seus dados solicitados e clique em “Abrir chamado” e salve o ID gerado.

Agora é só aguardar que o time da Via irá avaliar sua solicitação. Acompanhe a resolução pela aba " Meus Chamados" 

Boas vendas!